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在半年的时间里，有着“中国青少年儿童 家具 (儿童家具装修效果图)领军品牌”之誉的多喜爱分别在国家质检总局和上海质监局的抽检中被判定为不合格产品。然而，面对质监部门的评判，多喜爱却发布公开声明喊冤，并不承认自己的产品不合格。本为规范儿童家具行业而制定的儿童家具新国标出台两年，屡屡被主流企业忽视，其合理性也受到诸多质疑，处于尴尬境地。
事件：
多喜爱半年两次抽检不合格
“六一”刚过，儿童家具行业曝出新闻：有着“中国青少年儿童家具领军品牌”之誉的多喜爱，在半年时间内两次被国家相关部门抽检不合格。
最近的一次抽检不合格发生在2014年5月29日，上海质监局发布的《2014年上海市儿童家具产品质量监督抽查结果》中，一款商标为“多喜爱”、规格型号为“45×40×49(cm)，8VB07”、生产企业(标称)为“广东省东莞市恒实木业有限公司”的一款床头柜(床头柜装修效果图)，因“结构安全”不合格被判为不合格产品，备注“质量问题严重”。
另一次发生在2013年12月26日，国家质检总局发布《2013年8种产品质量国家监督抽查结果公告》的儿童家具产品质量国家监督抽查结果，一款商标为“多喜爱”、企业名称为“东莞市恒实木业有限公司”、规格型号为“502×371×400mm，8B934”、生产日期/批号为“2013-05-27”的床头柜，因“边缘及尖端”不合格，被判为不合格产品。
半年时间两次抽检不合格，这事如果发生在名不见经传的小品牌身上，倒也不会引起行业如此大的关注，发生在行业领军品牌多喜爱身上，就让人感觉颇为惊讶：多喜爱，你怎么了?
声明：
多喜爱不承认产品有问题
6月6日，多喜爱在官网挂出一则声明：《多喜爱，给孩子最好的安全——关于上海质监局对多喜爱床头柜产品质量专项监督抽查情况的说明》，针对国家质检总局和上海质监局的评判公开喊冤，否认自己的产品不合格。
声明对于上海质监局发布的抽检不合格解释为，“本次抽检的床头柜产品(型号：450×400×490mm，8VB07)，面向的开发使用群体为14周岁以上的青少年，与我国首个针对3-14岁儿童的强制性国家标准《儿童家具通用技术标准条件》(GB 28007-2011)并未产生冲突。因此，该型号床头柜的棱角及边缘部位的处理不受新国标规定的‘应经倒圆或倒角处理’所限制”。
对于2013年底国家质检总局发布的抽检质量问题，声明解释称，“抽检的床头柜(型号：502×371×400mm，8B934)的可接触外角在生产中均已进行倒角处理，与儿童不可接触的外角没有在‘安装准则及调试结果’中强制要求消费者必须靠墙，造成了一定的理解误差。我司已严格根据标委会人员的指引执行，对产品说明书的文字内容进一步规范，并及时向上海市质量监督检验技术研究院(国家家具质量监督检验中心)提出了复查申请”。
声明表示，面对两次抽检不合格，多喜爱都提出了复检申请，其中，广东省质监局按照国家质检总局的安排，委托东莞市质量监督检测中心对同批次、同型号规格的多喜爱儿童床头柜产品进行抽检复查，结果是产品的实物质量和产品使用说明书均完全合格。对于近期的抽检不合格，也已在反诉期限内向上海质量技术监督局提出复检申请，上海质监局也已接受申请，并同意安排复检后公示合格报告。
现状：
儿童家具新国标面临尴尬
儿童家具新国标本是为了规范行业推出的强制性国家标准，多喜爱这种主流企业生产的儿童家具，使用新国标检测依然频频出现不合格，意味着标准并未受到行业的普遍认同，相反，很多同行对其合理性颇为质疑，从而使新国标处于尴尬境地。
一种在业界流传甚广的说法是，参与起草儿童家具新国标的企业大多并非主流，且没有广泛征求意见，市场上销售最好的企业都没有参与，只是被动执行，再加上新国标推广宣传不力，缺乏相应处罚措施，导致企业都很漠视。北京商报记者查看儿童家具新国标，发现主要起草单位是深圳市计量质量检测研究院、上海市质量监督检验技术研究院、成都市产品质量监督检验院、浙江省家具与五金研究所、深圳七彩人生家具有限公司、深圳兴利尊典家具有限公司，参与起草单位有浙江加璐家居有限公司、好孩子儿童用品有限公司、上海托达家具有公司，除七彩人生以外，确实鲜见主流企业踪影。
对于儿童家具新国标受到质疑，主要起草人之一、国家家具及室内环境质量监督检测中心常务副主任罗炘向北京商报记者否认了标准不合理的说法，“新国标是参照国际标准，为了保障儿童健康起草的，执行得不好主要是企业学习不够，对标准理解不够，有的形成习惯比较难改”，但他同时承认，起草单位主要是深圳计量质量检测研究院，编写工作有些企业参加了，有些没参加，有的为了挂个名，有的不是特别主流。
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做好的办法是将样品送到有食品检测资质的第三方检测机构（实验室），由实验时出具检测报告。但现有的第三方检测机构收费较高，即使拿到样品不合格的报告，你也无法起诉食品生产商。因为无法证明你的样品来源是怎样的。
举例说明：一消费者花费1500元在实验室检测一种A食品厂的饮料，检测结果为安赛蜜（一种甜味剂）超标，也开出了检测报告，但在起诉时被A厂告知，该消费者所送检的是一假冒其商标的产品，其产品不是A厂生产。消费者未保留发票，经销商（小卖部）拒不承认其销售过该产品，再搜查经销商库存时，已找不到该商品（疑小卖部已将货品转移或处理），最终消费者撤诉。
还有一种情况，即使检测不合格产品，厂家会说是你故意添加后诬陷敲诈。因为你无法证明产品在你手中时，你是如何保管的。
现在最有效的办法是，向工商等部门举报，然后由执法机构抽取样品，并现场封样（加封条），由执法机构联系检测试验实，进行检测。这样取样过程有据可依，也省去了你的检测费用。但缺点是工商等部门受理周期较慢，手续繁琐。
通讯员 吕律 本报记者 蒋敏华 房产商任意调高车库价格、吃了近万元的增高产品毫无疗效、米饭里竟吃出塑料颗粒、网上购物接连碰到假货……为了敛财，一些不法商贩的手法可谓不断翻新，给人们的生活带来了不少麻烦，稍有不慎就有可能掉入各种消费陷阱。近日，宁波市工商局公布了2005年度宁波十大维权案例。
案例1
干洗店关门，洗衣卡打水漂
“500元洗衣卡只消费了100元，干洗店老板却想关了门溜之大吉。”今年2月21日，宁波市海曙工商分局12315接到张女士的投诉。张女士于2004年在联丰丽园北路某干洗店花了500元办了张洗衣卡，没想到只消费了100元,干洗店老板却想关门一走了之。其间，张女士反复与店方交涉过，却一直没能得到老板的明确答复。春节之后店门口就贴出了转租告示。一怒之下，张女士联系了一大帮和她同样遭遇的消费者，集体向工商部门求助。经海曙12315工作人员多方查找，终于和店老板取得联系。在工商部门的调解下，店老板退还了消费者未消费的洗衣卡余额。
点评：当前，类似这种预付服务费或定金以后，当事人突然关门停业或失踪的情况时有发生。按照相关规定，当事人在决定关门停业前，应主动告知相关公众并结清相关债务，在其办理注销手续时，工商部门也要求其履行公告及清算义务。消费者在预付相关费用前一定要了解清楚对方是否具有合法经营资格，信用情况如何等,同时还要用合同的方式约定清楚权利义务。
案例2
在用餐时受伤商家要赔偿
8月1日，消费者吴某带8岁的儿子去宁波市江东区某小吃城用餐。走出小吃城的大门时，来回摆动的弹簧门不慎夹住了儿子的脚，顿时鲜血淋淋，先后花去医药费、营养费1000余元。江东12315工作人员调查后认为，小吃城的弹簧门确实存在安全隐患，且没有安全警示，因此小吃城应负主要责任。最终，小吃城同意一次性向吴某赔偿医药费、车旅费770元。
点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。小吃城对可能危及人身安全的弹簧门未向消费者作出明确的警示，也没有采取防止危害发生的有效措施，应当承担责任。
案例3
房产商悔约，擅自调高车库价格
2005年3月9日，高**等30多名业主向江北12315联合投诉，称某房产公司将一小区的露天车库从原来承诺的每平方米600至900元提高到每平方米1200元。2004年7月，高**在该小区售楼处购房时，售楼**告之车库面积5平方米以下单价600元，5平方米以上单价900元。但在今年2月房子交付前她又被告知车库价格每平方米要1200元。几经交涉，房产商以没有书面协议为由，拒绝了高**。无奈之下，高**联系了200多位业主共同维权。经江北12315工作人员多次协商调解，房产公司最终同意将车库定价为每平方米900元。
点评：车库作为住宅用房的附属产品，其价格应该和房屋一样在购房合同中明确约定。该房产公司只口头承诺而不在合同中明确的做法，本身就为以后随意提价埋下伏笔。虽然是口头承诺，似乎无据可依，但根据200多位业主的联合签名，即可认定其承诺的客观存在。在此提醒消费者，对任何承诺，都要以书面约定的方式保存下来，否则会给日后的维权带来巨大麻烦。
案例4
大米掺杂塑料颗粒
2005年3月7日，消费者向江北12315投诉，称其在某超市购买的大米在淘洗和食用时均发现掺杂有白色塑料颗粒物。江北12315工作人员立即和消费者取得了联系，现场随意抓了几把米进行淘洗，果然在淘洗中发现了白色塑料颗粒物，掺杂在大米中肉眼很难辨别。经核查，该大米是2005年2月20日宁波市某粮油有限公司生产“金穗特A晚梗米”，该超市共进货150袋，且已经全部售完。12315通过媒体对此事进行了曝光，联系上了消费者。经协调，每位消费者最终获赔800元。
点评：食品安全已经引起全社会的关注，12315一贯非常重视市民有关食品安全的投诉与举报。广大消费者发现食品安全问题，请及时拨打12315，12315将对制售假冒伪劣产品、侵害消费者权益的行为进行坚决打击。
案例5
商家规定：退货机价格不得低于原机
宁波市民郭先生在2004年12月购买一款手机，使用几个月后多次出现质量问题，经过手机维修站多次维修，还是不能正常使用。按三包规定，符合换机条件。但由于此款手机已停产，维修点提出为其换另一款价值1710元的手机。郭先生认为他的手机买来的价值是2510元，现在换他1710元的，认为不合理。经宁波12315工作人员的调解，经营者同意退货，退还郭先生现金2510元。
点评：在三包有效期内,手机经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机,如果无同型号同规格的,经营者应当负责免费为消费者退货,并一次退清货款。
案例6
进超市购物却被当成小偷
四川籍打工妹郑**在宁波市鄞州区某超市购物，其间放在小皮包内的手机发生振动。郑**拉开皮包一看，是个无聊的广告短信息，随即马上拉拢皮包。不料超市女服务员看见后，竟大声嚷嚷郑**偷了东西并拉开皮包后一阵乱翻，将包内所有东西都倒了出来，最后却没有发现任何“赃物”。郑**认为自己的人身权利遭侵害，于是向12315求助。在鄞州12315工作人员调解下，超市负责人及该名女服务员向郑**赔礼道歉赔偿损失600元。
点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如今一些商场的营业员、保安人员采取搜包、搜身、殴打等举动，侵犯他人的人身权利，因此必须赔礼道歉并赔偿损失。
案例7
旅客财物被偷宾馆拒绝赔偿
8月18日，马**住宿奉化某宾馆，次日醒来，发现手机、现金等财物被盗，共计价值6800元。宾馆以无法证实被盗财物金额为由，拒绝赔偿。经奉化12315工作人员调解，宾馆方承诺先行赔偿500元，等公安部门破案后再与马**协商解决。
点评：如果宾馆方没有履行提醒义务，旅客财产损失宾馆负有责任。不过，因被盗财物金额无法确定，一旦纠纷发生后会给消费者维权带来麻烦。12315特别提醒，一方面宾馆应当为消费者提供安全的住宿环境，在醒目位置设立警示标识以提醒消费者，另一方面消费者在住宿宾馆时应加强自我防范意识，将贵重物品移交宾馆保管。
案例8
花钱买“高”却不见增高
今年6月以来，宁波市海曙12315不断接到消费者投诉，称花上数千上万元买来的增高产品，食用后未见任何疗效。12315工作人员调查后发现，消费者所购买的是由某生物技术有限公司推销的“长高乐”等增高产品，在其印制的宣传资料和产品包装上注明：“由中国科学院上海生命科学院承接的国家攻关项目……”不过，该产品只有普通食品的批准文号，既非保健食品更不是药品，不可能有任何增高疗效。当地工商部门将其虚假宣传行为进行了处罚，责令向消费者全额退款。
点评：消费者不要轻信广告狂轰下的增高、治近视、重度去疤、减肥以及一些改善或治疗效果的产品，购买时仔细核对其产品包装上的相关说明和批准证书情况，对“坐堂专家”的诊断要慎重，不要迷信“专家”的偏方。为维权需要，要注意保留其宣传功效的书面资料。
案例9
网上购物遭遇假货
今年11月初，杭州一消费者向宁波12315申诉，称其通过网络从余姚一鞋服经营部购得的NIKE运动鞋是假冒。余姚12315工作人员经过多方查找，终于找到了该“经营部”，发现该“经营部”一楼的停车库大门紧闭，二楼有四个人正在“阿里巴巴”网站上发布鞋服供货信息。经初步调查，当事人范某从今年5月份起，在未办理营业执照的情况下，擅自雇用人员利用网络在阿里巴巴网站上发布鞋服供货信息，案发时已向全国各地销售假冒运动鞋、运动服价值12500元。
点评：网上购物要注意以下几点：1.确认供货方的经营资格并选择经营较好的网上供货企业。2.注意索要购货凭证，以便日后维权。3.网民之间的交易需慎之又慎，此类消费不受《消法》保护。
案例10
收割机有缺陷，厂家不认账
9月22日，鄞州12315接到25户收割机农户的申诉，称其向台州路桥某机械公司购买的25台联合收割机，共计价格107.5万元，使用后发现发动机动力不足。经与商家多次交涉，对方一直不肯承担相应责任。之后，鄞州12315联合区消协、区农机总站、镇政府及农民代表，一同前往台州路桥处理纠纷。在当地12315的配合下，该生产企业最终将25台收割机全部换上新动力，从而挽回了7万余元的经济损失。
点评：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益也受到《消法》保护。农资经营者应当按实宣传效用,保证销售的产品符合国家标准,不得利用特殊地位,推销假冒伪劣农资,一旦给农民造成损失，应当承担相应责任。同时提醒农村消费者在生产消费中，注意保存好相关证据，在权益受到损害时，拿起法律武器维护自己合法权益。
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