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消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
建议协商退款，你们有无买卖合同。消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
虚拟产品不支持退款是否违法，取决于具体的法律规定和合同条款。一般来说，如果虚拟产品在购买前明确告知消费者不支持退款，并且消费者在购买时同意了这一条款，那么不支持退款是合法的。然而，如果虚拟产品存在质量问题或者商家违反了相关法律规定，消费者有权要求退款。
一、虚拟产品的特点
虚拟产品是指通过互联网或其他电子方式提供的数字化商品或服务，如游戏道具、软件下载、在线课程等。虚拟产品具有无形性、易复制性和即时交付等特点，因此在退款问题上存在一些特殊性。
二、退款政策的一般规定
对于虚拟产品的退款政策，通常取决于商家的规定和消费者的购买协议。一些商家会在购买前明确告知消费者虚拟产品不支持退款，而一些商家则会提供一定期限内的退款服务。消费者在购买虚拟产品时，应当仔细阅读商家的退款政策，并在确认接受后再进行购买。
三、虚拟产品不支持退款的合法性
如果商家在购买前明确告知消费者虚拟产品不支持退款，并且消费者在购买时同意了这一条款，那么不支持退款是合法的。这是因为消费者在购买前已经对退款政策有了充分的了解和认可，商家有权按照合同约定提供服务。
然而，如果虚拟产品存在质量问题或者商家违反了相关法律规定，消费者有权要求退款。例如，如果虚拟产品存在严重的缺陷或者无法正常使用，商家应当承担责任并提供相应的解决方案，包括退款或更换产品等。
四、消费者权益保护
对于虚拟产品的退款问题，消费者应当了解自己的权益和保护措施。如果商家违反了相关法律规定或者合同约定，消费者可以通过以下途径维护自己的权益：
1、与商家协商：首先可以尝试与商家沟通协商，寻求合理的解决方案。
2、投诉举报：如果商家不予理会或者解决方案不合理，消费者可以向相关监管部门投诉举报，寻求法律支持。
3、提起诉讼：如果以上途径无法解决问题，消费者还可以选择通过法律途径维护自己的权益，向法院提起诉讼。
综上所述：
虚拟产品不支持退款是否违法，取决于具体的法律规定和合同条款。如果商家在购买前明确告知消费者虚拟产品不支持退款，并且消费者在购买时同意了这一条款，那么不支持退款是合法的。然而，如果虚拟产品存在质量问题或者商家违反了相关法律规定，消费者有权要求退款。在维护自己的权益时，消费者应当了解自己的权益和保护措施，并选择合适的途径进行维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条规定：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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希望本篇文章《虚拟商品不给退款怎么办》能对你有所帮助！
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